2025 Wharton 報告：AI，不只是科技，而是管理學的考題

三年前，企業還在問：「我們要不要試試看 AI？」

而到了 2025 年，Wharton 商學院的研究給出了明確的答案

這不再是概念實驗，而是 ROI 被放在桌上的真實戰場。

全球超過 70% 企業已能量化 AI 效益，

其中四分之三看到正向回報。

但真正拉開差距的，已經不是「誰先用 AI」，

而是「誰能用得有制度、有績效、有文化」。

Wharton 指出，雖然 AI 使用在各產業全面開花，

但行銷與管理部門的增長率卻首次下滑。

行銷人普遍會用 AI 寫文案、做素材，

卻少有人真正讓 AI 參與市場洞察、策略判斷與預測決策。

教授 Stefano Puntoni 說得很直接：

「AI 的價值不在於取代創意，而在於重構決策鏈條。」

真正的關鍵，不是 AI 幫你產出幾篇內容，

而是你能不能讓它成為品牌策略的共創者。

在行銷這門學科裡，AI 不該只當畫筆，

它應該成為那支懂市場的畫手。

報告同時發現，高層對 AI 樂觀的比例是中階主管的兩倍。

這顯示出「願景與執行」之間的鴻溝正在擴大。

領先企業的共同特徵是：

他們建立了 AI-ready 的組織文化

有訓練機制、有治理框架、有信任共識。

他們不追求「AI 效率」，而是追求「AI 負責任的效率」。

Wharton 稱這是企業邁入成熟期的分水嶺：

AI 不再是科技部門的玩具，而是 CEO、CMO 的策略工具。

報告預測 2026 年將是企業邁入「績效規模化」的拐點。

問題不再是「該不該導入 AI」，

而是

「AI 是否能創造可衡量的績效？」
「人與 AI 是否能共建成長的文化？」

Wharton 的結論總結得漂亮又冷靜：

“The story of Gen AI is no longer about technology—it’s about management.”

行銷團隊若還停留在「AI 省時間」的階段，

會被下一波懂得「AI 放大價值」的競爭者淘汰。

真正的行銷力，將來自「AI x 管理」的整合力。

如何讓AI做出有靈魂的內容，並且持續幫企業創造商業成果

這場遊戲，從創意戰，進化成了治理戰。