Web3.0 時代的行銷漏斗 3.0：口碑行銷如何主導消費者決策

目錄

引言

在Web3.0時代，消費者的行為模式已經發生巨大變化，單純依賴傳統廣告已不足以吸引目標受眾的注意力。在這個新時代，口碑行銷成為了引領消費者從品牌曝光到忠誠的關鍵策略。從「行銷漏斗3.0」的模型來看，口碑行銷能夠精準且高效地影響消費者的購買決策，讓品牌在各階段推動消費者從初次接觸到最終成為忠實顧客。這篇文章將詳細說明口碑行銷在行銷漏斗中每個階段的作用，並闡明它如何幫助品牌在Web3.0的數位生態中保持競爭力。

1. 曝光階段：口碑行銷提升品牌信任度

行銷漏斗的第一步是品牌曝光。傳統的廣告方式，如電視廣告、街頭看板、社群媒體等，依然能夠吸引大眾目光，但在Web3.0環境中，消費者更信任來自KOC（關鍵意見消費者）和體驗大使的口碑推薦。KOC透過社群媒體平台如Instagram、YouTube等分享他們的真實體驗，讓消費者能夠在更自然的情境下接觸到品牌，並建立初步的信任感。 這樣的口碑行銷大大加強了品牌在曝光階段的影響力，因為消費者往往對其他消費者的推薦更具信任，特別是當這些推薦來自熟悉的意見領袖時，品牌的曝光效果會顯著提升。

2. 發現階段：透過口碑行銷擴大品牌知名度

當消費者對品牌產生興趣後，他們會進一步探索產品的資訊。在這個階段，KOL（關鍵意見領袖）的推薦和社交媒體上的口碑分享變得更加關鍵。消費者會主動搜尋產品的評價和使用心得，而口碑行銷在這裡發揮了至關重要的作用。透過網紅的分享或是體驗大使的真實反饋，消費者能夠更深入了解品牌產品的優勢，進一步提升產品的信任度與吸引力。 這時，Dcard、PTT、Threads等論壇也成為了口碑行銷的重要平台，許多消費者在這些社群上尋找他人的產品推薦，並根據其他人的使用體驗來評估產品是否符合自己的需求。

3. 思考階段：口碑行銷引導消費者決策

當消費者進入思考階段時，他們會比較不同的品牌，並考慮購買選擇。此時，口碑行銷成為消費者決策過程中的主要驅動力。消費者依賴於他人的真實經驗，尤其是在KOC或體驗大使的推薦下，消費者能夠更快地做出決策。這是因為消費者相信這些推薦來自於對產品有深刻了解的真實用戶，這比單向的品牌廣告更具說服力。 例如，在購買高價值產品如電子產品或化妝品時，消費者往往會依賴其他消費者的使用心得，並且透過社群平台上的討論來確定最終選擇。這種依賴口碑行銷的行為在Web3.0時代變得尤為明顯。

4. 轉換階段：從興趣到購買的關鍵推動

一旦消費者進入轉換階段，品牌需要透過口碑行銷和精準的廣告策略來推動購買行為。此時，品牌可以使用再行銷廣告來針對那些已經表現出購買意向的消費者。例如，利用Meta、Google和蝦皮的CPAS廣告來持續推送相關產品的折扣或限時優惠，並利用KOC的推薦來加強購買誘因。 口碑行銷的積極影響在這個階段也能體現，因為消費者在看到廣告時，若已經接收到其他消費者的推薦和正面回饋，將更容易被說服進行購買，從而實現轉換。

5. 回購階段：口碑行銷鞏固客戶忠誠

轉換消費者為回購客戶是每個品牌都想達到的目標，而口碑行銷在這個階段繼續發揮重要作用。當消費者第一次購買並有良好體驗後，他們會更傾向於回購品牌的產品。這時，品牌可以利用EDM、簡訊和再行銷廣告來提醒消費者，並通過KOC或體驗大使的持續分享來保持品牌的高曝光度，從而增強回購的可能性。 此外，透過口碑行銷，品牌可以進一步鞏固與消費者的情感連結。提供專屬折扣或會員優惠給忠實顧客，並邀請他們參與品牌的活動，這些措施都能夠提升消費者對品牌的忠誠度，讓他們成為品牌的長期支持者。

6. 提倡階段：從消費者到品牌大使

當消費者對品牌建立足夠的信任和好感後，口碑行銷將品牌推向更高的階段——將消費者轉化為品牌的推動者。在這個階段，消費者不僅是忠實顧客，還會主動為品牌代言，向周圍的人推薦品牌產品。這是口碑行銷的終極目標，透過UGC（用戶創造內容）的方式，讓消費者成為品牌的真正大使。 品牌可以通過社群活動、競賽或專屬體驗來鼓勵消費者分享他們的產品故事。這不僅能提升品牌的曝光度，還能在新客戶群中產生更強的口碑效應，形成一個良性循環。

Insight：自賣自誇的廣告效果越來越弱，口碑行銷成為低成本流量的主要來源

現今，消費者越來越不信任自誇式的廣告，而更願意接受來自真實用戶的推薦。通過KOC、體驗大使和社群媒體平台的口碑分享，品牌能夠以低成本獲得大量的精準流量。這正是Web3.0時代「行銷漏斗 3.0」的精髓：讓口碑行銷成為品牌的核心推動力，以真實經驗為基礎，吸引更多消費者參與，並進一步促成購買。

總結

在Web3.0的行銷環境下，口碑行銷已經成為品牌成功的關鍵因素。透過KOC和體驗大使的口碑推薦，品牌能夠在行銷漏斗的每個階段中持續影響消費者的決策過程，從曝光、發現、思考到轉換，再到回購與提倡，口碑行銷不僅能夠增加品牌信任度，還能有效降低行銷成本。最終，這種真實且具影響力的行銷模式，將使品牌在數位競爭中脫穎而出，實現長期的成功與成長。 AI 應用在數位內容是非常有潛力的市場，我們期待與各位投資人合作，共同打造我們的 AI 未來。 👉🏻 官網: https://thepocket.company 👉🏻 立即試用: https://app.thepocket.company